Возврат и обмен

Можно ли вернуть мерч, если просто передумал

Нет. Каждая вещь печатается под ваш заказ — с принтом автора и в выбранных размере и цвете. Это товар, изготовленный по индивидуальному заказу, поэтому возврат «передумал» или «не понравилось» по таким товарам не предусмотрен. Но если дело в браке или нашей ошибке — заменим или вернём деньги за свой счёт. Не подошёл размер — напишите в поддержку.

Брак или не тот товар по нашей вине

Если вещь пришла с производственным браком или мы прислали не тот товар либо размер по нашей ошибке — заменим её на правильную или вернём деньги за счёт Мерчера. Сообщите о проблеме как можно скорее после получения: пришлите фото на support@mercher.pro с номером заказа. Пересылку и повторное изготовление в таком случае оплачиваем мы.

К производственному браку относим, например, дефекты печати принта, расхождения с тем, что было оформлено, или повреждение вещи при изготовлении. Чтобы мы быстрее разобрались, приложите к письму несколько фотографий, на которых видно проблему. После проверки мы согласуем с вами замену или возврат денег — что вам удобнее.

Не подошёл размер

Если размер вы выбрали сами и это не брак, обмен возможен по согласованию с поддержкой. Напишите на support@mercher.pro с номером заказа и расскажите, какой размер нужен. Условия пересылки в этом случае уточняйте в поддержке — мы подскажем порядок по вашей ситуации. Размер и палитру вещи смотрите на витрине товара перед заказом.

Поскольку вещь печатается под заказ, новый размер — это, по сути, новое изготовление, поэтому такой обмен мы рассматриваем индивидуально. Чтобы реже сталкиваться с этим, советуем заранее свериться с размерной сеткой и описанием на странице товара: базовые размеры — XS–5XL в зависимости от модели.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на почту. Отправьте письмо на support@mercher.pro — это адрес поддержки для покупателей по заказам.
2. Укажите номер заказа. Он есть в письме с подтверждением заказа и в чеке.
3. Опишите проблему и приложите фото. Для брака или не того товара фотографии обязательны — по ним мы проверим причину. О браке сообщите как можно скорее после получения заказа.
4. Дождитесь решения. Мы рассмотрим обращение в течение нескольких рабочих дней и согласуем с вами замену или возврат денег.
5. Получите замену или возврат. Если оформляем возврат денег — вернём их тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Как возвращаются деньги

Если по заказу оформлен возврат денег, мы возвращаем их тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или счёт, с которого прошла оплата. Возврат запускаем после согласования обращения. Подробнее о платежах и сроках возврата — на странице оплата. Порядок зависит от вашего банка и платёжного сервиса.

Частые вопросы о возврате и обмене