Возврат и обмен
Каждую вещь в магазинах на Mercher печатаем под конкретный заказ — с принтом автора, в выбранном вами размере и цвете. Это товар, изготовленный по индивидуальному заказу, поэтому вернуть его просто потому, что передумали или не понравилось, нельзя. Но если мы допустили производственный брак или прислали не тот товар — заменим вещь или вернём деньги за свой счёт. Если не подошёл размер, который вы выбрали сами, — обмен возможен по согласованию с поддержкой.
Можно ли вернуть мерч, если просто передумал
Нет. Каждая вещь печатается под ваш заказ — с принтом автора и в выбранных размере и цвете. Это товар, изготовленный по индивидуальному заказу, поэтому возврат «передумал» или «не понравилось» по таким товарам не предусмотрен. Но если дело в браке или нашей ошибке — заменим или вернём деньги за свой счёт. Не подошёл размер — напишите в поддержку.
Брак или не тот товар по нашей вине
Если вещь пришла с производственным браком или мы прислали не тот товар либо размер по нашей ошибке — заменим её на правильную или вернём деньги за счёт Mercher. Сообщите о проблеме как можно скорее после получения: пришлите фото на support@mercher.pro с номером заказа. Пересылку и повторное изготовление в таком случае оплачиваем мы.
К производственному браку относим, например, дефекты печати принта, расхождения с тем, что было оформлено, или повреждение вещи при изготовлении. Чтобы мы быстрее разобрались, приложите к письму несколько фотографий, на которых видно проблему. После проверки мы согласуем с вами замену или возврат денег — что вам удобнее.
Не подошёл размер
Если размер вы выбрали сами и это не брак, обмен возможен по согласованию с поддержкой. Напишите на support@mercher.pro с номером заказа и расскажите, какой размер нужен. Условия пересылки в этом случае уточняйте в поддержке — мы подскажем порядок по вашей ситуации. Размер и палитру вещи смотрите на витрине товара перед заказом.
Поскольку вещь печатается под заказ, новый размер — это, по сути, новое изготовление, поэтому такой обмен мы рассматриваем индивидуально. Чтобы реже сталкиваться с этим, советуем заранее свериться с размерной сеткой и описанием на странице товара: базовые размеры — XS–5XL в зависимости от модели.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите нам на почту. Отправьте письмо на support@mercher.pro — это адрес поддержки для покупателей по заказам.
- Укажите номер заказа. Он есть в письме с подтверждением заказа и в чеке.
- Опишите проблему и приложите фото. Для брака или не того товара фотографии обязательны — по ним мы проверим причину. О браке сообщите как можно скорее после получения заказа.
- Дождитесь решения. Мы рассмотрим обращение в течение нескольких рабочих дней и согласуем с вами замену или возврат денег.
- Получите замену или возврат. Если оформляем возврат денег — вернём их тем же способом, которым вы оплачивали заказ.
Как возвращаются деньги
Если по заказу оформлен возврат денег, мы возвращаем их тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или счёт, с которого прошла оплата. Возврат запускаем после согласования обращения. Подробнее о платежах и сроках возврата — на странице оплата. Порядок зависит от вашего банка и платёжного сервиса.
Частые вопросы о возврате и обмене
Можно ли вернуть мерч, если он просто не понравился?
Нет. Каждую вещь печатаем под ваш заказ — с принтом автора и в выбранных размере и цвете. Это товар, изготовленный по индивидуальному заказу, поэтому возврат «передумал» или «не понравилось» по таким товарам не предусмотрен. Если же дело в браке или нашей ошибке — заменим вещь или вернём деньги за свой счёт.
Что делать, если пришёл брак или не тот товар?
Напишите на support@mercher.pro с номером заказа и приложите фото проблемы — сделать это лучше как можно скорее после получения. Если подтвердится производственный брак или наша ошибка с товаром или размером, мы заменим вещь или вернём деньги за счёт Mercher.
Можно ли обменять вещь, если не подошёл размер?
Если размер вы выбрали сами и это не брак, обмен возможен по согласованию. Напишите на support@mercher.pro с номером заказа и нужным размером. Условия пересылки в этом случае уточняйте в поддержке. Так как вещь печатается под заказ, новый размер мы рассматриваем индивидуально.
Когда нужно сообщить о браке?
О производственном браке или о том, что пришёл не тот товар, сообщите как можно скорее после получения заказа. Напишите на support@mercher.pro, укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых видно проблему, — так мы быстрее во всём разберёмся.
Как мне вернут деньги?
Деньги по возврату возвращаются тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту или счёт, с которого прошла оплата. Возврат запускаем после согласования обращения. Подробнее об оплате и сроках — на странице оплата.
Почему нельзя вернуть вещь просто так?
Мы не держим склад готовых вещей: каждую печатаем под конкретный заказ — с принтом автора и в выбранных размере и цвете. Такой товар изготовлен по индивидуальному заказу и не подлежит возврату «передумал». Зато при браке или нашей ошибке мы всё исправляем за свой счёт.
Куда писать по возврату или обмену?
По заказам, возвратам и обмену пишите на support@mercher.pro — это адрес поддержки для покупателей. Укажите номер заказа и, если речь о браке, приложите фото. Другие контакты — на странице контакты.
Вопросы по оплате и возврату денег — на странице оплата. Как идёт доставка — на странице доставка. Что мы гарантируем по качеству — на странице гарантия. Полные условия покупки — в публичной оферте. Связаться с нами — контакты.